Xem camera từ xa bị giật, lag, hay mất kết nối: cách tìm đúng nguyên nhân và xử lý từng bước

Camera lắp xong, xem ở nhà thì mượt, nhưng đi ra ngoài mở điện thoại lên thì hình quay chậm như phim đèn kéo quân, hoặc xoay vòng tròn mãi rồi báo mất kết nối. Đây là một trong những ca chúng tôi được gọi nhiều nhất, và trong phần lớn trường hợp lỗi không nằm ở camera. Bài này đi theo đúng thứ tự mà chúng tôi vẫn kiểm tra khi tới nhà khách, từ nguyên nhân dễ nhất tới nguyên nhân phức tạp nhất.

Hiểu đúng đường đi của hình ảnh trước khi sửa

Khi bạn xem camera từ xa, hình ảnh phải đi qua một chuỗi khá dài: camera đẩy hình về đầu ghi hoặc trực tiếp lên mây, rồi đi qua modem nhà bạn, ra internet của nhà mạng, tới điện thoại của bạn qua WiFi hoặc 4G nơi bạn đang đứng. Chỉ cần một khâu trong chuỗi này yếu là hình sẽ giật, dù các khâu còn lại đều tốt.

Điểm quan trọng nhất mà nhiều người bỏ qua: xem camera từ xa phụ thuộc vào tốc độ tải lên (upload) của đường internet ở nơi lắp camera, chứ không phải tốc độ tải xuống. Các gói internet gia đình thường cho tốc độ tải lên thấp hơn tải xuống khá nhiều. Vì vậy nhà có đường truyền một trăm Mbps vẫn có thể xem camera từ xa bị giật nếu tải lên chỉ vài Mbps mà bạn lắp tới tám mắt camera độ phân giải cao.

Bước 1: xác định lỗi nằm ở đâu bằng hai phép thử

Trước khi đổi thiết bị, hãy làm hai phép thử đơn giản:

1. Thử trong mạng nội bộ. Đứng ở nhà, kết nối điện thoại vào WiFi cùng mạng với camera rồi xem. Nếu trong nhà xem mượt mà ra ngoài mới giật, vấn đề nằm ở đường truyền internet hoặc ở mạng nơi bạn đang đứng, không phải ở camera.
2. Thử đổi mạng phía người xem. Khi đang ở ngoài và thấy giật, hãy tắt WiFi và chuyển sang 4G, hoặc ngược lại. Nếu đổi mạng là hết giật, thì camera và nhà bạn hoàn toàn bình thường, chỉ là mạng nơi bạn đứng yếu.

Hai phép thử này khoanh vùng được khoảng bảy tám phần mười các ca. Sau đó mới đi vào chi tiết.

Bước 2: giảm tải cho đường truyền bằng luồng phụ

Gần như mọi camera và đầu ghi đều phát hai luồng hình song song: luồng chính chất lượng cao dùng để ghi vào ổ cứng, và luồng phụ chất lượng thấp dùng để xem từ xa. Nếu ứng dụng của bạn đang mở luồng chính, mỗi mắt camera có thể ngốn vài Mbps, xem bốn mắt một lúc là đủ làm nghẽn đường tải lên.

Cách xử lý: trong ứng dụng xem camera, tìm mục chọn chất lượng và chuyển sang chế độ tiết kiệm, chế độ mượt hoặc SD thay vì HD. Khi cần nhìn rõ chi tiết mới bấm chuyển tạm sang chất lượng cao. Ngoài ra nên tránh mở chế độ xem cả bốn tám mắt cùng lúc, hãy mở một mắt bạn cần xem.

Nếu bạn muốn xem từ xa luôn ở chất lượng cao, cần điều chỉnh sâu hơn trong đầu ghi: giảm tốc độ bit của luồng phụ, hạ tần số khung hình xuống mười lăm hình mỗi giây, chuyển sang chuẩn nén H.265 nếu thiết bị hỗ trợ. Chuẩn H.265 tiết kiệm khoảng một nửa băng thông so với H.264 ở cùng chất lượng, đây là thay đổi hiệu quả nhất mà nhiều hệ thống cũ chưa bật.

Bước 3: kiểm tra mạng tại nơi lắp camera

Với camera WiFi, sóng là thủ phạm số một. Camera thường lắp ngoài trời, cách modem qua một hai lớp tường bê tông, và điện thoại của bạn có thể thấy sóng ở đó nhưng camera cần sóng ổn định hơn nhiều vì nó phải truyền hình liên tục. Nếu nhà bạn rộng hoặc camera ở xa, thêm một bộ mở rộng sóng hoặc một access point đặt gần camera sẽ giải quyết gọn. Các lựa chọn có ở mục thiết bị mạng.

Bước 4: kiểm tra phía nguồn điện và thiết bị

Đây là nhóm nguyên nhân hay bị bỏ qua nhất, đặc biệt ở Cà Mau nơi điện không ổn định và độ ẩm cao:

• Adapter yếu hoặc dây nguồn quá dài. Camera thiếu điện sẽ chạy chập chờn, hay khởi động lại, ban đêm bật đèn hồng ngoại là tụt nguồn. Triệu chứng đặc trưng là ban ngày xem bình thường, ban đêm mất kết nối.
• Đầu nối bị ẩm, oxy hóa. Mối nối ngoài trời không bọc kỹ sau vài tháng mưa là bắt đầu chập chờn. Đây là lý do một hệ thống chạy tốt cả năm rồi tự nhiên giật vào mùa mưa.
• Đầu ghi nóng hoặc ổ cứng lỗi. Đầu ghi đặt trong tủ kín không thoát nhiệt, hoặc ổ cứng bắt đầu có bad sector, đều làm hệ thống chậm và ngắt kết nối. Nếu ổ cứng đã dùng nhiều năm, nên thay, xem các lựa chọn ở mục ổ cứng.
• Cúp điện, sụt điện thường xuyên. Mỗi lần mất điện đột ngột là một lần đầu ghi và ổ cứng chịu rủi ro. Một bộ lưu điện cho đầu ghi và modem là đầu tư nhỏ nhưng đáng, xem ở mục bộ lưu điện UPS.

Bước 5: những việc nên làm định kỳ để không tái phát

Camera là thiết bị chạy liên tục hai mươi bốn giờ mỗi ngày, nên nó cần được để ý định kỳ giống như xe cần thay nhớt:

• Cập nhật firmware cho camera và đầu ghi khi hãng có bản mới, vì nhiều bản vá chính là để xử lý lỗi kết nối.
• Cập nhật ứng dụng xem camera trên điện thoại, và thỉnh thoảng đăng xuất đăng nhập lại nếu app bị treo.
• Đổi mật khẩu mặc định của camera và đầu ghi. Đây là chuyện bảo mật, nhưng cũng liên quan tới đường truyền: camera bị truy cập lạ sẽ tiêu tốn băng thông và làm chậm phần bạn xem.
• Mỗi ba tới sáu tháng kiểm tra lại mối nối, vệ sinh ống kính và làm sạch bụi cho đầu ghi.
• Thử trích xuất một đoạn video cũ để chắc chắn hệ thống thực sự đang ghi, đừng chờ tới lúc cần mới phát hiện không có dữ liệu.

Nếu bạn đang cân nhắc lắp mới hoặc mở rộng hệ thống, chúng tôi luôn tính trước bài toán băng thông và số mắt camera ngay từ lúc khảo sát, để tránh đúng tình trạng trong bài này. Thiết bị có sẵn ở mục camera và thiết bị giám sát.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao xem trong nhà thì mượt mà ra ngoài lại giật?

Vì khi xem trong nhà, hình đi trực tiếp trong mạng nội bộ với tốc độ rất cao. Khi ra ngoài, hình phải đi qua tốc độ tải lên của đường internet nhà bạn, vốn thấp hơn nhiều. Đây là dấu hiệu rõ nhất cho thấy cần giảm chất lượng luồng xem từ xa hoặc nâng đường truyền.

Nâng gói internet lên có hết giật không?

Chỉ hết nếu nguyên nhân đúng là thiếu tốc độ tải lên. Nên hỏi nhà mạng rõ tốc độ tải lên của gói mới, vì nhiều gói nâng cấp tăng mạnh tải xuống mà tải lên tăng rất ít. Trước khi nâng gói, hãy thử giảm chất lượng luồng phụ và bật H.265, nhiều trường hợp chỉ vậy là xong.

Lắp bao nhiêu mắt camera thì đường truyền gia đình chịu được?

Không có con số cố định vì còn tùy độ phân giải, chuẩn nén và tốc độ tải lên thực tế. Thực tế chúng tôi thấy phần lớn đường truyền gia đình xem từ xa tốt với bốn mắt nếu cấu hình luồng phụ hợp lý. Ghi vào ổ cứng thì không bị giới hạn này, camera vẫn ghi đủ dù đường truyền yếu.

Camera bị giật có ảnh hưởng tới video đã ghi trong đầu ghi không?

Không. Việc ghi vào ổ cứng diễn ra tại chỗ, không phụ thuộc internet. Bạn vẫn có thể xem lại và trích xuất đầy đủ khi ngồi tại đầu ghi hoặc trong mạng nội bộ, dù xem từ xa bị giật.

Nếu đã thử các bước trên mà hệ thống vẫn chập chờn, rất có thể vấn đề nằm ở nguồn điện, mối nối hoặc cấu hình đầu ghi, những thứ cần kiểm tra tại chỗ. Gọi hỗ trợ kỹ thuật 0839 211 242 hoặc ghé Tawin Thế Giới Số, 100 Ngô Quyền, phường An Xuyên, TP. Cà Mau, mở cửa 7h30 đến 17h.