Tawin muốn anh chị hài lòng với món hàng đã mua. Dưới đây là các trường hợp được đổi hoặc trả hàng, ghi rõ ràng để hai bên khỏi tranh cãi về sau.
1. Đổi hàng trong 3 ngày
Áp dụng khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai mẫu mã, sai cấu hình so với đơn đặt
- Hàng thiếu phụ kiện so với mô tả
- Màn hình có điểm chết — xem điều kiện riêng ở mục 3
Điều kiện: sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, tem niêm phong chưa rách, không trầy xước do sử dụng.
2. Trả hàng và hoàn tiền
Tawin nhận trả hàng hoàn tiền trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi:
- Sản phẩm lỗi mà Tawin không có hàng cùng loại để đổi
- Giao sai hàng và khách không muốn đổi sang mẫu khác
Hình thức hoàn tiền: tiền mặt tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc.
Phí: miễn phí nếu lỗi thuộc về Tawin. Tawin không nhận trả hàng vì lý do đổi ý.
3. Chính sách điểm chết màn hình
Màn hình được kiểm tra điểm chết ngay tại cửa hàng trước khi giao. Nếu phát hiện trên 3 điểm chết trong 3 ngày đầu, Tawin đổi màn hình mới.
4. KHÔNG áp dụng đổi trả với
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, va đập
- Mất hộp, mất phụ kiện, mất phiếu bảo hành
- Tem niêm phong đã bị rách hoặc bóc
- Phần mềm bản quyền đã kích hoạt
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu, hàng build theo cấu hình khách chọn
- Hàng thanh lý, hàng cũ đã ghi rõ tình trạng khi bán
- Khách đổi ý, không do lỗi sản phẩm
5. Cách yêu cầu đổi trả
- Gọi 0949 211 242 trong thời hạn nêu trên
- Mang sản phẩm và hóa đơn tới 100 Ngô Quyền, hoặc hẹn Tawin tới lấy (nội ô)
- Kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng
- Xử lý đổi hoặc hoàn tiền theo mục 1 và 2
